← Zurück zur Startseite

Datenschutzerklärung

Stand: Oktober 2026

Information über die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art 13 und 14 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Verantwortlicher

REAL FACILITY Gebäudeservice GmbH, Bauhofstraße 9, 3423 St. Andrä-Wördern, Österreich · 02243 28060 · info@real-facility.at

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt; eine gesetzliche Pflicht dazu besteht nach Art 37 DSGVO nicht.

2. Aufruf der Website (Server-Logfiles)

Die Website wird bei der World4You Internet Services GmbH, Hafenstraße 35, 4020 Linz, Österreich betrieben. World4You gehört zur IONOS-Gruppe; der Datenbankserver wird von der IONOS SE als Unterauftragsverarbeiterin bereitgestellt. Sämtliche Server stehen innerhalb der Europäischen Union. Beim Aufruf unserer Website werden dort automatisch Daten in Protokolldateien gespeichert: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Datei, übertragene Datenmenge, Referrer und Browserkennung.

• Zweck: technischer Betrieb, Stabilität und Sicherheit der Website
• Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse an einem sicheren, funktionsfähigen Webauftritt (Art 6 Abs 1 lit f DSGVO)
• Speicherdauer: in der Regel sieben Tage, bei sicherheits­relevanten Vorfällen bis zur Klärung

Zusätzlich führt die Anwendung ein eigenes technisches Fehlerprotokoll auf demselben Server. Es hält fest, wann welche Programmfunktion nicht wie erwartet gearbeitet hat. Personenbezogene Daten werden dabei nicht planmäßig erfasst; die Einträge werden ausschließlich zur Fehlersuche ausgewertet und regelmäßig gelöscht.

3. Keine Cookies, kein Tracking, keine eingebundenen Fremdinhalte

Diese Website setzt keine Cookies zu Analyse-, Marketing- oder Profilbildungszwecken. Es sind weder Analyse-Werkzeuge noch Werbenetzwerke, Social-Media-Plugins noch eingebettete Kartenfenster vorhanden. Ihr Browser baut beim Besuch der Seite keine Verbindung zu Servern Dritter auf; die Prüfung der Einsatzadresse nach Punkt 5 läuft ausschließlich über unseren eigenen Server.

Auch Schriftarten werden nicht von einem externen Anbieter nachgeladen: Die verwendete Schrift „Inter“ liegt auf unserem eigenen Server. Beim Besuch der Seite wird daher keine Verbindung zu Google-Servern oder anderen Dritten aufgebaut und keine IP-Adresse an Dritte übertragen. Damit entfällt die Problematik, die die österreichische Datenschutzbehörde in ihrer Entscheidung zur Einbindung von Google Fonts festgestellt hat.

4. Anfrageformular

Über das Formular „Einsatz anfragen“ erheben wir: Name, Telefonnummer, optional E-Mail-Adresse, Einsatzadresse, Angaben zum Nest (Ort, Größe, Anzahl, ausgewähltes Beispielbild), den gewünschten Zeitraum sowie eine freiwillige Notiz.

• Zweck: Bearbeitung der Anfrage, Terminvereinbarung, Durchführung und Abrechnung des Einsatzes
• Rechtsgrundlage: Vertragsanbahnung und Vertragserfüllung (Art 6 Abs 1 lit b DSGVO); für die Rechnungslegung zusätzlich rechtliche Verpflichtung (Art 6 Abs 1 lit c DSGVO)
• Erforderlichkeit: Ohne Name, Telefonnummer und Adresse können wir keinen Einsatz planen. Alle übrigen Angaben sind freiwillig.

Freies Notizfeld

Das Notizfeld ist freiwillig und für Hinweise zum Zugang gedacht (Hund im Garten, Schlüssel beim Nachbarn und Ähnliches). Tragen Sie dort bitte nur ein, was wir für den Einsatz wissen müssen. Nennen Sie uns einen Umstand, der Ihre Gesundheit betrifft – etwa eine Insektengift­allergie im Haushalt –, verarbeiten wir diese Angabe allein deshalb, weil Sie sie uns zu diesem Zweck ausdrücklich mitteilen, und ausschließlich für die Planung und Sicherheit des Einsatzes (Art 9 Abs 2 lit a DSGVO). Sie können eine solche Angabe jederzeit widerrufen; wir löschen sie dann aus der Anfrage. Wenn Sie lieber nichts schriftlich festhalten möchten, sagen Sie es uns am Telefon.

Keine Bild-Uploads

Es können keine eigenen Fotos hochgeladen werden. Die Bildauswahl im Formular besteht ausschließlich aus vorgegebenen Beispielbildern; dabei wird nur die Kennung des gewählten Bildes gespeichert. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art 22 DSGVO findet nicht statt; die Beurteilung trifft immer ein Techniker.

5. Prüfung der Einsatzadresse (Kartendienste)

Um zu bestimmen, ob eine Adresse in unserem Einsatzgebiet liegt, und um den Preis zu berechnen, ermitteln wir die Koordinaten der Adresse und die Fahrstrecke von unserem Standort dorthin. Dafür setzen wir zwei externe Dienste ein:

• Nominatim der OpenStreetMap Foundation zur Umrechnung der Adresse in Koordinaten
• OpenRouteService der HeiGIT gGmbH, Heidelberg, Deutschland, zur Berechnung der Fahrstrecke

Diese Abfragen stellt unser Server, nicht Ihr Browser. Übermittelt werden ausschließlich die eingegebene Adresse beziehungsweise deren Koordinaten – nicht Ihre IP-Adresse, Ihr Name, Ihre Telefonnummer oder sonstige Angaben aus der Anfrage. Für die Dienste ist deshalb nicht erkennbar, wer die Adresse eingegeben hat.

• Zweck: Prüfung der Erreichbarkeit und Ermittlung des Preises
• Rechtsgrundlage: Vertragsanbahnung (Art 6 Abs 1 lit b DSGVO) sowie berechtigtes Interesse an einer verlässlichen Einsatzplanung (Art 6 Abs 1 lit f DSGVO)
• Drittland: OpenRouteService wird in Deutschland betrieben. Die OpenStreetMap Foundation hat ihren Sitz im Vereinigten Königreich; für Übermittlungen dorthin besteht ein Angemessenheits­beschluss der Europäischen Kommission, sodass kein zusätzliches Schutz­instrument erforderlich ist.

Einmal ermittelte Koordinaten und Streckenwerte speichern wir auf unserem Server zwischen, damit dieselbe Adresse nicht erneut abgefragt werden muss.

6. Speicherung und Missbrauchsschutz

Abgesendete Anfragen werden in einer Datenbank auf unserem Webserver innerhalb der EU gespeichert und dort von uns bearbeitet. Eine Übertragung an Dritte außerhalb der unter Punkt 8 genannten Empfänger findet nicht statt.

Zum Schutz vor automatisierten Massenanfragen wird zu jeder abgesendeten Anfrage ein gesalzener Hashwert Ihrer IP-Adresse gespeichert – nicht die IP-Adresse selbst. Daraus lässt sich die Adresse nicht zurückrechnen; der Wert dient ausschließlich dazu, die Zahl der Anfragen pro Stunde zu begrenzen (berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen Angebot, Art 6 Abs 1 lit f DSGVO). Diese Zählwerte werden nach zwei Tagen gelöscht.

Für die Anmeldung am internen Verwaltungsbereich wird ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie gesetzt. Es enthält keine personenbezogenen Daten und wird beim Schließen des Browsers gelöscht. Ist die Datenbank vorübergehend nicht erreichbar, hält die Anwendung Eingaben ersatzweise im lokalen Speicher (localStorage) des Browsers – auch das ist für die angeforderte Funktion erforderlich (§ 165 Abs 3 TKG 2021) und verlangt keine gesonderte Einwilligung.

7. Benachrichtigungen per E-Mail

Nach dem Absenden einer Anfrage senden wir ein Auftragsblatt an unser eigenes Postfach. Haben Sie eine E-Mail-Adresse angegeben, erhalten Sie zusätzlich eine Bestätigung mit Auftragsnummer und Bestellcode. Beides dient der Vertragsanbahnung und -abwicklung (Art 6 Abs 1 lit b DSGVO); es handelt sich nicht um Werbung, ein Newsletter wird nicht versendet.

Zu jeder Anfrage wird ein zufälliger Bestellcode erzeugt. Nur wer Auftragsnummer und Code kennt, kann den Bearbeitungsstand aufrufen. Angezeigt werden dabei ausschließlich die Angaben zum eigenen Auftrag. Fehlversuche werden pro Stunde begrenzt.

8. Empfänger und Auftragsverarbeiter

• World4You Internet Services GmbH, Hafenstraße 35, 4020 Linz, Österreich – Betrieb von Webserver, Datenbank und E-Mail-Postfach (Auftragsverarbeiterin). Als Unterauftragsverarbeiterin ist die IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, Deutschland eingebunden; alle Server stehen innerhalb der EU.
• HeiGIT gGmbH, Heidelberg, Deutschland, und die OpenStreetMap Foundation – Adress- und Streckenberechnung nach Punkt 5, beschränkt auf die Einsatzadresse
• eingesetzte Technikerinnen und Techniker – Name, Telefonnummer, Einsatzadresse und Angaben zum Nest, soweit für den Einsatz erforderlich
• Steuerberatung im Rahmen der Buchhaltung

Diese Empfänger sind, soweit sie in unserem Auftrag tätig werden, durch Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art 28 DSGVO gebunden. Über die unter Punkt 5 beschriebene Adressprüfung hinaus findet keine Übermittlung in Drittländer außerhalb der EU/des EWR statt. Ihre Daten werden nicht verkauft und nicht für Werbezwecke weitergegeben.

9. Speicherdauer

• Anfragen ohne Auftragserteilung: sechs Monate
• Auftrags-, Rechnungs- und Belegdaten: sieben Jahre gemäß § 132 BAO

10. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art 15), Berichtigung (Art 16), Löschung (Art 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art 18), Datenübertragbarkeit (Art 20) sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf einem berechtigten Interesse beruhen (Art 21 DSGVO). Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Wenden Sie sich dafür formlos an info@real-facility.at.

11. Beschwerderecht

Sie können sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren:
Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, dsb.gv.at